Jeremiah Owyang is een senior analyst bij Forrester Research en heeft een eigen weblog waar hij schrijft over social media. Onlangs was hij betrokken bij een paneldiscussie met als centrale vraag: is social media killing PR?
Tijdens de paneldiscussie werd betoogt dat de public relations industrie al jaren in verval is omdat bureaus door het oprukken van social media de reputaties van klanten niet meer kan beschermen. Als tips geeft Jeremiah aan dat er vier business mogelijkheden zijn voor (geëvolueerde) PR bureaus om te overleven.
1. Verbeter bestaande diensten
a. Filter informatie voor de klant.
b. Wees geen kattenluikje van informatie maar geef advies
c. Biedt een social media strategie aan in je dienstenpakket.
2. Differentiatie
Tijdens de paneldiscussie gaven klanten van PR bureaus aan geen onderscheid te zien tussen de bureaus. Het hebben van een visie en deze op een mooie manier uiten draagt hier aan bij. Een goed voorbeeld hiervan is het social media press release template wat het Amerikaanse Marketing en PR Bureau Shift Communications vrijelijk ter beschikking heeft gesteld. Onbaatzuchtig én zeer effectief. In de minds van (potentiële) klanten is Shift dé autoriteit op het gebied van social media press releases.
3. Ga dieper op in de levenscyclus van de klant.
Door de opkomst van social media zijn product reviews vrijelijk te lezen voor iedereen. Dit zorgt niet alleen voor potentiële PR-nachtmerries maar ook voor een product verbetering opportunity. Het is zonde om de informatie die terugkomt van de community niet gebruiken omdat het buiten het mandaat valt. Goede voorbeelden van het dieper ingaan op de levenscyclus van de klant zijn de alom besproken webcare teams van Vodafone en UPC. Het is nu tijd dat het eerste PR bureau opstaat die deze aanvullende service biedt in combinatie met advies.
4. De dochter van de schoenmaker loopt ook vaak op versleten schoenen: Vertel je eigen verhaal via social media
Wat is sterker dan geloven in je eigen filosofie en deze ook uitdragen? Het panel roept bedrijven op ook zelf via social media te communiceren. In Nederland doen sommige PR bureaus dit al door bijvoorbeeld vacatures op Linkedin te zetten en een company weblog bij te houden. Nu nog een bureau dat social media op meerdere fronten inzet als één geheel in haar communicatie. Ergo: Social Media is not killing but provding a new business opportunity for the PR industry.
PS Thanks Jorrit Kreukniet voor de linktip.