JetBlue, een Amerikaanse vliegtuigmaatschappij, maakte er vorige week een potje van en haalde de woede van vele klanten op de hals. 11 uur opgesloten zitten in zo’n kist is ook nie niks.
Wat opvallend is, is dat de CEO meneer Neelman social media/YouTube inzet om zijn excuses aan te bieden. In plaats van(/naast?) de klassiek dagbladadvertentie. ook prima dat het verder gaat dan een sorry-praatje maar dat de beste man ook aangeeft wat hij eraan gaat doen dat dit niet mee voorkomt.