Overtuigingskracht #1

Goeroe Cialdini over beinvloeding:

” Nadat mensen publiekelijk hebben verklaard dat ze sociaal wenselijk gedrag zullen vertonen, zijn ze gemotiveerd om zich te gedragen overeenkomstig de belofte die ze zojuist hebben gedaan.”

Een mooi voorbeel is de restauranteigenaar die het percentage no-shows (wel gereserveerd, niet komen opdagen) verminderde door de receptionist iets anders te laten zeggen bij de reservering. In plaats van “Alstublieft, bel als u moet afzeggen” vroeg ze: “Wilt u ons alstublieft opbellen als u moet afzeggen?”. Klanten deden een toezegging door die vraag met ‘ja’ te beantwoorden.

Ze kregen de behoefte zich aan die belofte te houden:het percentage wegblijvers daalde van 30 naar 10.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.