Maandelijks archief: september 2006

Congrestijd

Op de dag dat PICNIC begon, koud een week na e-day en met Marketing3, Fusion en het Focus-seminar in het vooruitzicht, zag ik de uitnodiging voor weer een interessante informatiedag. Op 5 oktober organiseert de Universiteit van Tilburg het MA-congres. Dit jaar met het thema ‘New weapons of marketing communications’.

Dit najaar worden we doodgegooid met het ‘traditionele-media-werken-niet-meer’-praatje en een line up van alle ‘nieuwe’ marketing-communicatietrends.
Dit keer een mix van (over)bekende sprekers zoals Marco Derksen (drukke agenda!), de boys van Buzzer (waarvan ik dacht dat die inmiddels heel adverteerend Nederland al hadden gesproken ;-), ON en IceMedia en wellicht verrassende cases zoals Cadillac of oude bekenden Van Raaij en Oldenburger.

Remco Plettenberg op Buzzmarketing.nl

Buzzmarketing.nl is vandaag uitgebreid met Remco Plettenberg van Porter Novelli.

Vandaag werd Porter Novelli uitgeroepen tot Benelux Consultancy van het jaar. Holmes, de organisatie die onder meer achter de Internationale Sabre Awards zit, heeft Porter Novelli uitgeroepen tot Benelux consultancy van het jaar. Ik kende de prijs niet en bij mijn korte zoektocht op internet zag ik dat Bikker in januari nog bureau van het jaar was.
Enfin.

Paul Holmes geeft in The Holmes Report de volgende argumentatie:
“Porter Novelli’s Dutch operation, Bennis Porter Novelli, is one of the strongest multinational firms in the Netherlands, and probably the best-respected, a full service operation probably best known for its work in corporate communications and has earned two European SABRE Awards in the past two years: one for its work on behalf of the United Bible Societies in the Netherlands, positioning a new translation of the Bible as a literary book and increasing its sales in a largely secular country; another for its work on behalf of McKinsey, promoting a massive study of the Dutch Internet. The office also provides leadership across the whole region, with managing director Inge Kauer named regional director for EMEA earlier this year, with responsibility for driving new business development and ensuring consistent quality across the region. The Belgian operation, meanwhile, flies beneath the radar because -unlike most competitors- it doesn’t focus exclusively on the public affairs business, working with multinationals headquarted in Belgium on pan-European programming and in the local market too.”

Zo genoeg veren in de reet. Aan het werk Remco!

Schaarste = buzz

Schaarsheid is een van de weapons of influence volgens Cialdini en ook een mooi instrument voor Buzz Marketing. Schaarsheid kan je bewust inzetten (limited edition, selectieve distributie etc) en onbewust (uitverkocht). Het mooie van schaarste is dat het vraag creëert, tenminste mits goed ingezet, teveel schaarste zorgt alleen voor irritatie.

Met de komst van internet werkt schaarste niet zo goed meer in sommige categoriëen, bijvoorbeeld entertainment. In de begintijd werden regio 1 dvd’s op Amazon gekocht en in de regiovrije dvd speler afgespeeld (en later bij toename breedband compleet gedownload). Maar ook bij bioscoopfilms (‘releasedatum ? die staat toch allang op internet’) en cd’s (‘limited edition live cd, alleen uitgebracht in Japan ? uhuh’) ging het die kant op.

Met televisie is dit precies hetzelfde, de nieuwste afleveringen van Amerikaanse tv series worden trouw gevolgd (via bittorrent/nieuwsgroepen/p2p tv). In veel gevallen illegaal (ivm uploaden), maar desondanks gewild. Begin dit jaar was er opeens wat opvallends, ABC begon met het online uitzenden van series. Uiteraard alleen voor Amerikanen, maar ook die schaarste werkte niet. Nu doet NBC het ook met o.a. de nieuwe hitserie studio 60 on the sunset strip, die voor de premiere ook opeens op youtube verscheen, leuke publiciteitsstunt ?

Dit alles heeft tot gevolg dat een buzz kan ontstaan rond een product wat (nog) niet in Nederland is (bijvoorbeeld Gilette Fusion) of er ook nooit zal komen.

Trusted media

Todd Defren schreef in een artikel over SMO, dat overigens niet spannend is de grappige tekst: …they may even discover that “del.icio.us is not a porn site”, “Technorati is not a gadget blog” and “Second Life is not about your midlife crisis.”

Op zijn eigen website verscheen vandaag een verwijzing naar een artikel over geloofwaardigheid op internet. Natuurlijk is dat nu weer actueel door de ontmaskering van LonelyGirl15. Deze vraag stellen communicatiemanagers mij vaak tijdens workshops over weblogs.
Zelf kijk ik naar een combinatie van factoren zoals bereik (bezoekers), links (naar die sites) en historie (hoe lang bezig? hoe vaak postings?). Soms Google ik de site en de redacteuren. Zeker niet volledig maar geeft wel een goede indicatie.

In het artikel wordt het fascinerende voorbeeld gegeven van Google dat nieuws aggregeert vanuit nieuwswires op basis van algoritmes. Dat betekent dat, zonder menselijke controle, een fout er best in kan sluipen, dat killing is voor de geloofwaardigheid van een medium.
Hier ligt ook een taak en verantwoordelijkheid voor de huidige PR-bureaus: hoe kunnen zij online, social en tradiotionele media gevalideerde informatie garanderen? En even belangrijk in een tijd van actieve ontvangers die razendsnel informatie ‘door-distribueren’: beveiligen. Een cijfertje veranderen in een bericht over jaarcijfers kan immers verregaande consequenties hebben…

Ook NY Times berichtte over dit onderwerp gisteren. Hier wordt dieper ingegaan op het feit dat ontvangers zich op een bepaalde manier bedonderd voelen als blijkt dat een adverteerder met commerciele bedoelingen achter een viral of teaser zit. Zoals Andy Sernovitz van WOMMA zegt: “Advertisers who want to generate interest in a product with a mysterious teaser campaign may tread lightly around consumers who feel increasingly duped by fake videos and covert viral marketing efforts”.
Vaak zijn teasers (U Kent Ze Wel: die abriposters zonder afzender of gele kabouters in het straatbeeld, zucht) bedoeld om offline media-aandacht te genereren (Met deze stunt halen we de voorpagina van de Telegraaf, aaargh) of mensen aan het praten te krijgen, mond-tot-mondreclame te stimuleren. Adverteerders moeten zich realiseren dat met een teasercampagne helemaal niet over het merk of het nieuwe product wordt gepraat. Men praat over de campagne. Vergelijk het met de klassieke (en creatief briljante) Centraal Beheer commercials: iedereen kent de commercials, weinigen kennen de afzender (laat staan de propositie).

Enfin, we hadden het over de geloofwaardigheid van een bron en manieren om originele content te beschermen. Wellicht is XPRL een oplossing. Hier meer.

Blogs topprioriteit bij communicatiemanagers

Porter Novelli heeft onder grote ondernemingen en organisaties in Nederland een onderzoek uitgevoerd naar de awareness en het gevoerde beleid op het punt van blogging. Circa 50 communicatiemanagers hebben actief deelgenomen aan dit onderzoek. Uit dit onderzoek blijkt dat blogs snel aan belang en invloed winnen. Bijna iedereen ziet ook de potentiële impact die blogs kunnen hebben op hun organisatie. Toch is lang nog niet iedere communicatiemanager actief bezig met weblogs. Concreet beleid ten aanzien van zowel de monitoring van blogs als het zelf pro-actief inzetten van weblogs als corporate-communicatie-instrument ontbreekt nog in de meeste gevallen. De praktijk maakt duidelijk dat er honger is naar kennis en ervaring en dat blogging een van de belangrijke aandachtspunten is voor de communicatiepraktijk van de communicatiemanagers. Ga voor een samenvatting van de belangrijkste resultaten naar www.porternovelli.nl/nieuws.
Porter Novelli verzorgt voor klanten de dagelijkse monitoring van weblogs en geeft in house workshops over blogging. De komende maanden zullen we u blijven informeren over nieuwe ontwikkelingen en producten op dit punt.

Onderzoek: Marketeers willen word of mouth inzetten

Marketeers erkennen het belang van word of mouth voor de realisatie van hun marketingdoelstellingen, zo blijkt uit onderzoek van Buzzbasics en Blogresearch. 71 procent heeft WOM opgenomen in het marketingplan of geeft er zijdelings aandacht aan, en 44 procent wil dit jaar nog beginnen met een WOM-campagne. Bron: Marketing Online

Potverdrie, Marco c.s. doen ongeveer hetzelfde onderzoek dat Busted deed in september 2005. Toen nog gaven acht van de tien Nederlandse marketeers WOM (dat z/wij Buzzmarketing noemen) in te willen zetten.

Nou: wommarketing en wordofmouthmarketing.nl zijn nog vrij…

Online Merkmonitoring

Forrester Research is met een onderzoek gekomen naar de aanbieders van online monitoring. Ik heb het dan niet over de publieke tools van Blogpulse of Technorati, maar de pakketten van Nielsen Buzzmetrics, Cymfony, Biz360, Umbria, Brandimensions, MotiveQuest en Factiva. Ze zijn beoordeeld aan de hand van 56 criteria waarbij Buzzmetrics en Cymfony er als marktleiders uitkwamen en MotiveQuest als ‘Strong Performer’.
Het totale onderzoek kost zo’n 1.000 dollar. Een korte Q&A over Brand monitoring hier.

In Nederland – iets specifieker voor de Nederlandse Blogosphere, zijn ook een aantal openbare tools zoals de zoekmachines van web-log.nl en Feedo. Voor grondige monitoring (10%) en advies (90%) – hoe om te gaan met gevonden informatie – moet je bij een PR-bureau zijn of een gespecialiseerde partij zoals Marketvoice (Ben-Anne Wieringa) of Blogresearch (een van de vele initiatieven van Marco Derksen & Stephan Fellinger)

Eerste Word of Mouth Marketing conferentie in Nederland

21 november vindt in Hilton Royal Parc Soestduinen te Soestduinen het eerste seminar over Word-of-Mouth marketing plaats. Focus Conferences heeft een heel mooi programma en een sterke line up van sprekers, mede danzij Jorrit.

Een copy-paste uit hun eigen inleiding:

De consument ‘in control’
Technologische ontwikkelingen veranderen marketing en communicatie fundamenteel. Consumenten communiceren sneller met elkaar via e-mail en sociale netwerken en kunnen op internet hun mening geven over producten. Traditioneel adverteren is in deze omgeving niet meer effectief. Dit heeft de oudste marketingvorm “Word-of-Mouth” doen herleven. De consument heeft de controle over de boodschap en het medium en genereert haar eigen informatie. Hoe kunt u hier grip op houden en sturing in aanbrengen?

Eerlijke meningen
De uitwisseling van eerlijke meningen tussen consumenten is de krachtigste beïnvloeder van koopgedrag. Volgens adviesbureau McKinsey wordt ? van alle economische activiteit beïnvloed door mond-tot-mondreclame over een product, dienst of merk. Consumenten hechten bij het nemen van aankoopbeslissingen meer belang aan de mening van andere consumenten dan aan traditionele marketeers en adverteerders. De basis voor Word-of-Mouth is een tevreden klant, die de impact van positieve gebruikerservaringen kan maximaliseren. Hoe kunt u deze “ambassadeurs” bereiken?

Gesprek stimuleren
Alle marketing- en communicatieuitingen zouden erop gericht moeten zijn om zoveel mogelijk consumenten, op basis van een eerlijke mening, te laten praten over een product of merk met zoveel mogelijk vrienden en kennissen. Hiervoor moeten de juiste doelgroep, inhoud en kanalen gekozen worden en dient een dialoog met de consument te worden aangegaan. Een dialoog die ook kan leiden tot innovatieve oplossingen die consumenten aanbrengen. Hoe kunt u het gesprek op gang brengen en het de consument makkelijker maken om over uw product te praten?